软件简介
网易七鱼软件亮点
1、全局视觉样式优化
2、并且网易七鱼app支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进;最后,还会给企业提供给数据报表及分析
3、修复部分已知问题
网易七鱼软件游戏功能
客户排队很焦躁?七鱼考虑周到
七鱼独特的服务流程,在排队过程中也可以留言,不浪费客户宝贵时间
网络环境差?七鱼更稳定
完美解决用户在2g/3g/4g/wifi,海外网络等复杂环境下的通信问题,真正做到消息不丢、不乱
客服回复慢?七鱼有提醒
即使你的客户离开了聊天窗口或移动app,也能收到客服的回复
网易七鱼软件优势
客服效率
10分钟轻松打通多渠道服务,一统用户消息;团队分工更专业,客服效率提升86%
商业价值
360°产品、市场、用户信息沉淀,助力企业商业决策,帮助抵御风险,赢得先机
管理成本
第四代智能机器人问题解决率超9成,智能监控&智能绩效代替繁杂的人工劳动,平均管理成本节约30%以上
用户体验
流程管理优化、服务数据分析帮助从源头消灭问题,人机互助保证服务质量,满意度提升25%
网易七鱼软件功能
超高标准运维
业内顶尖团队全天候安全扫描,多级别全方位7x24监控运营商级别专业安全设备热机待命新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护,保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响
高速网络拓扑
遍布全国的多网接入优质BGP机房,工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线,只为每位客户轻松接入数据中心多地热备,专网实时同步
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
持久安全稳定
自研新型分布式高可用架构,充分贴合业务场景需要逻辑单元高度解耦,三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密,物理隔离,保证安全
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题